Politique d’expédition
Présentation
Chez IMANI Maison de Lunettes Contemporaines, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison haut de gamme, à la hauteur de l’excellence de nos créations. Nous collaborons avec des transporteurs de prestige afin d’assurer un service rapide, sécurisé et fiable, que vous commandiez depuis l’Europe ou l’international.
1. Zones de livraison
Nous expédions nos articles dans toute l’Europe ainsi qu’à l’international. Notre réseau de transport nous permet de livrer dans de nombreux pays, avec des délais optimisés pour chaque destination.
Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations éligibles lors du passage de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’étudier une solution adaptée.
2. Délais et frais de livraison
Livraison en Europe
- Livraison standard : 2 - 5 jours ouvrés
- Livraison express : 2 - 5 jours ouvrés
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre pays de résidence et du mode d’expédition sélectionné.
Livraison internationale
- Livraison standard : 3 à 15 jours ouvrés, selon la destination.
- Livraison express : Disponible pour certaines zones, avec des délais réduits et un supplément tarifaire.
- Les frais d’expédition internationaux varient en fonction du pays de destination et seront indiqués lors du passage de commande.
Nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 3 à 15 jours après sa validation, hors week-ends et jours fériés.
3. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi unique. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur partenaire.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si vous rencontrez un problème de livraison, notre service client se tient à votre disposition pour vous assister.
4. Taxes et droits de douane
Commandes au sein de l’Union Européenne
Les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable en fonction du pays de livraison. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la réception de votre colis.
Commandes hors Union Européenne
Les commandes expédiées en dehors de l’UE peuvent être soumises à des droits de douane et/ou taxes locales, appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et varient selon la réglementation en vigueur. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.
5. Conditions en cas de perte, vol ou dommage
Nous accordons une attention particulière à l’emballage de nos articles afin d’assurer une protection optimale lors du transport. Cependant, si votre colis arrive endommagé ou si un problème survient lors de la livraison (perte, vol, retard important), nous vous prions de nous contacter immédiatement.
Selon les circonstances, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et trouverons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement sous certaines conditions.
6. Informations complémentaires
- Modification ou annulation de commande : Une fois votre commande confirmée, il est difficile de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à nous contacter rapidement si vous souhaitez apporter une modification.
- Adresse de livraison : Merci de vérifier soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’erreur d’adresse entraînant une non-livraison.
Pour toute question, notre service client est à votre disposition et se fera un plaisir de vous accompagner dans votre expérience d’achat.
